La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@gioena.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@gioena.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@gioena.it.

Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso (Consumatore)
Puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza motivazione (artt. 52 ss. Codice del Consumo). Per esercitare il recesso:

1. invia una richiesta via WhatsApp al +39 391 310 6500 o email a info@gioena.it indicando numero d’ordine e articoli da restituire;

2. riceverai le istruzioni per il rientro; la spedizione di reso è a carico del Cliente;

3. restituisci gli articoli integri, non utilizzati, provati come in negozio, completi di imballo/etichette/sigilli. L’eventuale diminuzione di valore per manipolazioni non necessarie potrà essere detratta dal rimborso.

Rimborso

• Reso monetario sullo stesso metodo di pagamento (salvo diverso accordo).

• In caso di recesso dell’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese di spedizione standard iniziali; restano esclusi servizi extra (es. supplemento Contrassegno € 5).

• Il Titolare può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova di spedizione.

• Se l’ordine ha beneficiato della spedizione gratuita e, a seguito del reso, il valore effettivo scende sotto € 80,00, potrà essere trattenuto il costo della spedizione standard (€ 5,00).

Prodotti non conformi/danneggiati
In presenza di difetti o non conformità, contattaci entro 2 mesi dalla scoperta con foto/descrizione. In caso di difetto riconosciuto, la sostituzione/rimborso avverrà senza costi di rientro per il Cliente.

Esclusioni
Per motivi igienici/sanitari o di personalizzazione, alcuni articoli non sono resi se sigillo aperto o personalizzati (ove applicabile).